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NEROが美容・健康医療に関する注目のTOPICSをとりまとめ！
今回のNews Topicsでは、第113回日本美容外科学会（JSAS）で語られた“10年後も生き残るための経営戦略”に迫る。湘南美容クリニック創業者・相川佳之氏の実体験に基づく人材・教育・財務論、そして矢野経済研究所のSNS消費動向データから、美容医療業界の未来の行方を読み解く。
📌 記事をざっくりまとめると…
✅経営をサッカーに例える──FW（集客）からGK（財務）までの12スキル
✅医療も経営も数値で診断、NPS（ネット・プロモーター・スコア）とES（従業員満足度）を可視化せよ
✅SNSは万能ではない。顧客が本当に見ているのはHPと価格の透明性
１.経営は“見える化”と“数値化”が命
2025年5月28日、第113回日本美容外科学会（JSAS）にて「10年後も生き残るための経営戦略」と題された特別講演が開催された。演者は湘南美容クリニックの創業者・相川佳之氏。相川氏はクリニック経営をサッカーチームにたとえ、12のポジション（治療・集客・教育・財務など）で戦略を設計すべきと強調した。
その中で特に重視されたのが「教育より採用の精度」である。「理念に合わない人材は教育では変えられない」とし、採用時の判断ミスこそ経営の致命傷になると語った。さらにモチベーション設計として、定期的なポジション変更による意欲喚起、スタッフ満足度（ES＝従業員満足度）や患者満足度（CS）の数値化による組織改善の仕組みなど、徹底した“可視化経営”が披露された。
2.SNS偏重は危うい──データで見る現実
一方、同講演では矢野経済研究所・浅井潤司氏による調査報告も行われた。2021年から継続される全国調査によると、美容医療の施設選びで参考にされる情報源の1位は「ホームページ」であり、SNSは4位以下にとどまる。
また、施設を選ぶ理由としても「価格の明瞭さ」「技術力」「症例数」が上位を占め、SNSでの発信力は選定要因としては限定的であることが明らかに。医療機関側が注力するSNS戦略が、患者視点と乖離している可能性が指摘された。
3.生き残るために必要な“全体設計”
相川氏は、USP（独自価値提案）をつくるためには「徹底した競合調査」が不可欠と述べ、他業種（例：キーエンス、ニトリ）の事例から経営構造を学ぶ姿勢も重要と語った。また、財務体質の強化とキャッシュフロー管理、リーダーの任命権も生死を分ける鍵であるとした。
最後に「リーダーで9割決まる。クリニックの未来は人事で決まる」と断言。医療×経営×組織のハイブリッド思考を持つリーダーの育成が、10年後も業界で生き残るための絶対条件であると提言した。
編集長POINT
～SNS信仰の終焉？医療広告に今こそ求められる“信頼の設計”とは～
美容医療は「治療の腕」だけで勝負する時代を終え、「組織経営」の質で淘汰が始まっている。人材の採用精度、教育制度、ES（従業員満足度）・CS（顧客満足度）の数値可視化、財務健全性、USP（独自価値提案）の構築力──これらを包括した“経営スキルの全体最適”が問われている。
SNSや広告の一過性に頼るのではなく、“組織そのものが持続的に成長する仕組み”こそが、これからの美容医療業界の信頼を担保する。いま、個人クリニックこそ“見えない数字”を読み解く力が試されているのだ。
まとめ
- 美容クリニック経営は12ポジションで設計せよ（治療・集客・採用・財務等）
- 教育より採用の精度。人材は理念に沿って選ぶべき
- ES（従業員満足度）とCS（顧客満足度）は必ず数値で診断
- SNS偏重はリスク。HP・検索比較サイトの方が影響大
- USP構築には競合調査と他業種ベンチマークが必須
- 経営の鍵は“キャッシュフロー”と“リーダーの質”に集約される
参考文献
▼以下、参考内容／
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