インターネットやSNSによる情報発信が活発になり、気軽に検索できるようになりました。気になるクリニックや施術などは口コミサイトを参考にする方も多いでしょう。特に美容医療は周囲に相談しにくいコンプレックスや悩みに直結しやすく、インターネット上の口コミで情報収集する傾向にあります。しかし、正しい情報もあれば誤った情報もあり、すべてうのみにするのはおすすめしません。今回は、口コミの正しい読み方・活かし方について解説します。美容医療で失敗を避けたい方は、ぜひ参考にしてみてください。
1．美容医療で、偏った口コミに惑わされないために何ができる？
美容医療の情報を入手する際に多くの方がチェックする口コミですが、なかには偏った内容もあります。惑わされないために何ができるのか、確認していきましょう。
美容医療の口コミを全面的に信頼しない方が良い理由
口コミ情報を参考にクリニックを選ぶのは有効な方法ですが、あくまでも参考にとどめ、全面的に信じるのは避けておいた方が賢明です。口コミは、あくまでも第三者の意見の1つ。実際に施術を受けた感想を伝えたいと思い投稿する場合もあれば、キャッシュバックなどの特典を受けるため、評判を下げるためなど、投稿の動機はさまざまです。全ての情報が嘘というわけでは決してありませんが、口コミ情報の信頼性や正確性は保証されているわけではありません。
また、美容医療の結果には個人差があり、施術を受ける前の状態や肌悩みなどによっても結果は異なります。口コミ評価が高いからと言って、誰もが満足できるかは分かりません。
美容医療はリスクもある行為のため、誤った口コミで頼るクリニックを選ぶのは危険です。
信頼性の高い媒体から口コミ情報を得ることが大事！
口コミ情報は検索エンジンや口コミサイト、SNSと、さまざまな媒体から入手できます。大事なのは、口コミをチェックする際に信憑性の高いサイトを利用すること。利用する方の多い媒体の特性を押さえていきましょう。
出典：Google
『Google（グーグル）』は利用者の多い検索エンジンです。商品やサービスを選ぶときの指標にしている方も多いでしょう。ただし、Googleの口コミはGoogleアカウントを保有している方であればだれでも投稿できます。そのため、クリニックに来院したり施術を受けたりしなくても口コミの投稿は可能のため、評判を良くするために良い口コミを投稿するサクラの存在も否めません。参考にする口コミは、プロフィールや内容に不自然なところがないか確認すると良いでしょう。
HOT PEPPER Beauty
『HOT PEPPER Beauty（ホットペッパービューティー）』は、リクルートの提供する国内大手の美容サロンや美容クリニックの予約サイト。多くの美容クリニックが集客に利用しており、数あるクリニックの中から用途・お悩み・エリア・施術方法などに合わせて検索できます。HOT PEPPER Beautyには「口コミの掟」が用意されており、来院して施術をしたあとでないと口コミが書き込みできない仕組みとなっています。そのため、クリニックに来院せずに口コミを書くという不正はできません。また、低評価や悪いクチコミであっても絶対に消去することができないという鉄の掟で運用されているのは、有名な話。特に、美容院などと違い、美容医療については、悪いクチコミだけを削除することは媒体運営者側に対して医療広告ガイドラインでも禁止されています。掲載されているクリニックについては、リアルな情報をチェックできます。
※悪徳で噂のクリニックをチェックしてみたところ、クチコミページにはかなり信憑性の高い内容が多数記載されていました。また、評判がいいクリニックでも、患者目線での気になる内容などびっしり書かれており、とてもリアルでした。
TRIBEAU
出典：TRIBEAU
『TRIBEAU（トリビュー）』は美容医療の口コミ・予約サービスを提供するプラットフォーム。経過もチェックできるリアルな口コミが掲載されており、クリニックはもちろんドクターの検索も可能です。Webサイトでもアプリでも、クリニックや口コミをチェックできます。投稿は来院していなくてもできますが、診察券や領収書などで施術を受けたことを提示しないと承認してもらえない仕組みです。そのため、口コミの信頼度は高いと言えます。また、トリビューのクチコミは読者が投稿するスタイルのため、特に「ダウンタイム」の時間・経過別の写真を見るのに適しています。写真からある程度クリニックにとっても個人情報がわかる状態になってしまう以上、酷評は書きづらいというのが事実ではあるとはいえ、こちらも信頼度はある程度高い情報が掲載されていると感じられる内容が多いです。
口コミだけでクリニックを選ぶのは避けておこう！
口コミを参考にするのは良いですが、口コミ情報だけを判断材料としてクリニックを選ぶのは避けましょう。評判が良いクリニックが必ずしも自分に合うとも限りません。複数の媒体から情報収集し、施術のリスクやダウンタイムなどもきちんと理解したうえで判断することをおすすめします。気になるクリニックを複数選び、まずはカウンセリングを受けてスタッフや医師の印象を確認し、比較検討するのも良いでしょう。インターネット上の情報のみならず、自分の足で情報収集することも大切です。
ひとつの口コミではなく「全体の傾向」を把握する
掲載されている口コミをひとつふたつ読んだだけで判断するのではなく、全体の傾向を把握することをおすすめします。良い評価と悪い評価のバランスを踏まえて判断することが大切です。特に悪い評価の口コミは内容が似ていることがあります。同じような口コミが多いと、実在する問題である可能性もあるでしょう。
2． X（旧Twitter）ツイッター・掲示板情報の正しい見方
Xや掲示板を情報収集に活用する方も多いでしょう。しかし、Xや掲示板での情報収集は注意点もあります。詳しく確認しておきましょう。
Xは便利な反面トラブルの多いツールでもある
Xや掲示板は、情報をリアルタイムに得ることができるツールです。本音が出やすいため、気になるクリニックや施術の実情を知るという面でも役に立ちます。
しかし、便利な反面、誹謗中傷や誤った情報などのトラブルが多いツールでもあります。Xや掲示板で誹謗中傷などのトラブルが多いのは、SNSの中でも匿名性が高く気軽に発言できるから。さらに、Ｘは拡散力が高く、良くも悪くも話題性のあるツイートはリツーイトされてあっという間に広がります。そのため、トラブルの原因になりやすいという側面があります。
Ｘや掲示板を活用して情報収集するときのコツ
Ｘや掲示板で情報収集する際は、自分で取捨選択する意識を持つこと、そして基本的には個人のつぶやきである点を念頭に置き鵜呑みにしないことが大切です。
Xには膨大な情報があるため、情報を取捨選択する必要があります。そのため、ある程度美容医療についての知識がある方は良いかもしれませんが、あまり詳しくない方がＸを参考にすると情報に翻弄されてしまう可能性も。取捨選択できるほどの知識がない場合は、流されてしまうことのないよう初めから活用しないのも1つの方法です。
また、悪い情報ほど大きく見えてしまうものですが、すべて鵜吞みにするのではなく、施術を受けた方の1つの意見として捉え、参考にするにとどめましょう。
3．コラム：ステマ規制法って何？
2023年10月よりステマ規制法が施行されました。良い口コミを促進したり、患者に投稿を依頼したりする行為はステマに該当し、法律で禁止されています。ステマやステマ規制法についても正しく理解しておきましょう。
ステマ規制法とは？問題視される背景を解説
ステマとはステルスマーケティングの略称で、広告にもかかわらず広告と明記せず宣伝を行うことです。商品やサービスを選ぶ際は、HPやパッケージ、広告などを見て買うかどうか判断します。その際、誇張表現されていると適切に選択できません。しかし、第三者の口コミの場合、誇張表現かどうか判断できず、商品やサービスのイメージを誤認させて適切な判断を妨げる可能性があるのが問題視される理由。
たとえば、以下のようなケースがステマに該当します。
- ターゲットに人気の高いインフルエンサーに施術を受けてもらい、SNSを通じて紹介してもらう
- 事業者が第三者のふりをしてSNSに投稿を行う
美容医療においても、フォローしているインフルエンサーがおすすめしているからという理由で、治療や購入に踏み切った経験がある方もいるのではないでしょうか。
これまでも倫理上問題があるとされてきたステマですが、2023年10月より「不当景品類及び不当表示防止法（景品表示法）」という法律によりステマ規制が行われることになりました。「PR」「プロモーション」を表記するなど、広告であることが分かるようにしなければならないと義務付けられることとなり、違反すると広告を依頼した事業者に罰則が科せられます。
ステマについては以下の記事もおすすめです。
もしかしてステマかも？注意すべき口コミのポイントとは
口コミ業者がクリニックの患者になりすまして口コミ投稿する行為もステマに該当します。注意すべき口コミには、以下のような内容が挙げられます。
- 口コミの件数が異常に多い
- 高評価もしくは低評価に分かれており中間評価が少ない
- ほかのクリニックと比べて異常に評価が高い
- 口コミ投稿数が1つのみのユーザーが多い
- 投稿日時が同じ日に集中している
- 宣伝を含めたような内容
このような内容の口コミが多い場合は、情報操作されている可能性も考えられます。誤った口コミに踊らされることのないよう、参考にする口コミを探す際は、情報を慎重に見極めることが大切です。
まとめ
今回は口コミの正しい活用方法について解説しました。美容医療は高額になる傾向があり、失敗したくないと思うのは当然のこと。実際に施術を受けた方の口コミは参考になるため、インターネット上の口コミをチェックする方が多いのもうなずけます。ただし、美容医療は受ける方の体調や肌質、状態などによっても効果は異なり、同じ施術を受けたからといって同じ結果が得られるとは限りません。口コミ情報はあくまで参考にとどめ、信じすぎないことも大切です。誤った情報に踊らされないよう信用に値するかどうかしっかり吟味して、利用する美容クリニックを選びましょう。
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